Antes de mais nada, há um erro de Instalação Alight Motion no Android 11. Então, algumas pessoas estão relatando isso desde Maio de 2021.
Sobretudo, tenho recebido alguns alunos relatando o problema e conseguimos falar diretamente com o fabricante para ter uma posição sobre o problema de instalação do Alight Motion no Android 11.
Entenda o Problema de Instalação Alight Motion no Android 11
A princípio, aparece a opção de instalar e logo acreditamos que já é possível baixar o app, porém, quando clicamos em instalar tem aparecido a mensagem: “Não foi possível instalar Alight Motion – Editor de Vídeos e Animações“.
A saber, este erro de instalação do Alight Motion no Android tem sido comum.
Então, já logo bate um desespero e uma revolta: “Poxa porque não instala?! Que Droga!”
Entretanto, esse parece ser um problema ao atualizar o aparelho para o Android 11. A Alight Creative, fabricante do aplicativo Alight Motion, nos informou que isso é uma falha rara que tem no Android e que teríamos que aguardar pois isso não é falha da empresa mas é do Android.
Em contrapartida, conversando com um Aluno do Aulão Devassa, que havia relatado o problema, logo iniciamos uma série de testes.
Então comecei a pesquisar possíveis problemas e ele também, fizemos testes com APKs, configurações na Google Play, reiniciar o aparelho, formatar mas nada parecia funcionar.
Nesse ínterim eu já suspeitava de atualização do aparelho mesmo, pois todos os nossos aparelhos tem atualizações que parecem ser benéficas, mas que sempre tem algum “elemento surpresa” que nos prejudica de alguma forma.
Assim sendo, desativamos todas as atualizações. Desse modo, o aluno Eduardo Dias possui um Xiaomi Redmi Note 9 Pro e eu um Samsung A30s.
Ademais no meu Samsung A30s estou com a versão 10.0 do Android e portanto rodando normalmente. Veja na foto:
Além Disso, Se Quiser Saber Qual a Versão do Seu Android, Siga Os Passos Abaixo:
- Abra o app Config. do smartphone.
- Perto da parte inferior, toque em Sistema Avançado. Atualização do sistema.
- Veja sua “Versão do Android” e o “Nível do patch de segurança”.
Por outro lado, o smartphone do Eduardo, um Xiaomi Redmi Note 9 Pro, já vinha com o Android 11 de fábrica. Logo, a situação seria mais “grave”, pois o que deveria fazer nesse caso?
Aluno e Alight Creative Trocam Emails Para Saber Qual Motivo De Não Instalar o Alight Motion em Seu Xiaomi Redmi Note 9 Pro. Veja a Resposta do Fabricante.
Em seguida, o aluno entrou em contato com a Alight Creative para saber o que fazer, pois tudo que já sabíamos, foi feito. Veja abaixo o corpo da conversa por email encaminhado para nós:
Aluno: Eduardo Dias
18 de jul. de 2021 03:42 GMT+9
“Olá, boa tarde, poderiam me ajudar, possuo um aparelho Xiaomi Redmi Note 9 Pro, e não consigo instalar nenhuma versão do Alight motion, saberiam me dizer qual especificação ele pede? É compatível com meu aparelho?”
“Tento instalar pela loja de apps do Google e sempre retorna mensagem dizendo que não foi possível instalar o app. Preciso utilizar o alight, é o único que possuo os recursos que necessito.”
Anexo(s):
Em Seguida A Alight Creative Respondeu:
19 de jul. de 2021 14:12 GMT+9
👉 Nara (Alight Creative)
Olá!
Obrigado por entrar em contato com a Alight Creative Support!
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente.
Obrigado por relatar o problema e por nos enviar a captura de tela! Gostaríamos de saber mais sobre o assunto. Por favor, deixe-nos saber as seguintes informações:
1. Você poderia nos informar se atualizou recentemente para o Android 11? Se não, você poderia nos dizer qual versão do sistema operacional Android você possui atualmente? (por exemplo: Android 11, Android 10 ou outro.)
2. Verifique se você possui o status de certificado do Play Protect (você pode ler mais sobre isso aqui).
Essas informações podem nos ajudar a entender a situação com mais detalhes.
Pedimos desculpas novamente por qualquer inconveniente causado!
Best Regards,
Alight Creative Support
Um Tempo Depois O Aluno Verificou Sua Play Protect e Retornou:
👉 Eduardo Dias
19 de jul. de 2021 16:02 GMT+9
Olá, bom dia!
1 – A versão 11 do Android já veio instalada de fábrica no meu aparelho.
2 – Sim, o aparelho possui o status de certificado do Play Protect, segue anexo um print:
Um tempinho depois a Nara da equipe de suporte da Alight Creative retornou:
Resposta Oficial da Alight Creative para o Erro de Instalação Alight Motion no Android 11
19 de jul. de 2021 18:12 GMT+9
👉 Nara (Alight Creative)
Olá!
Obrigado por entrar em contato com a Alight Creative Support!
Pedimos desculpas por esta inconveniência.
Este parece ser um problema que foi revisado por nossa equipe de desenvolvimento, e o melhor que conseguimos determinar é que esse é um bug muito raro no Android 11 que ocorre em casos raros durante a atualização de versões mais antigas do Android.
Infelizmente, não há nada que possamos fazer para corrigir isso. Ouvimos dizer que uma redefinição de fábrica completa do telefone pode resolver o problema, mas se você fizer isso, todos os seus dados no seu dispositivo, bem como os projetos do Alight Motion, serão perdidos.
Uma atualização futura do Android 11 também pode resolver o problema, se você for paciente e puder esperar, mas não temos como saber se ou quando isso aconteceria.
Lamentamos muito pelo inconveniente. Se você pagou pelo Alight Motion, envie-nos as seguintes informações e podemos emitir um reembolso total de sua assinatura.
1. O endereço de e-mail da conta do Google Play que possui a assinatura ativa do Alight Motion
2. O número de ID do pedido do Google da assinatura. O número do ID do pedido do Google está disponível em seus recibos de e-mail do Google.
Pedimos desculpas novamente por qualquer inconveniente causado.
Best Regards,
Por fim, esta foi a resposta oficial da fabricante que temos neste momento para este problema.
Fórum Do Google Play Onde Usuários Relatam e Discutem o Problema de Instalação Alight Motion no Android 11
Nesse ínterim, achamos um tópico no fórum da Google Play onde algumas pessoas já relatavam esse problema desde Maio de 2021.
Como Resolver Problemas No Alight Motion?
👇🏻 Neste Vídeo Compartilho Soluções de Problemas No Alight Motion Que Experimentei! 👇🏻
O Que Fazer Então Neste Momento?
A princípio, neste momento, a única coisa que podemos fazer é:
- Não Atualizar nossos Aparelhos;
- Fazer Backups dos Nossos Projetos;
Antes que o “pior” te aconteça, você precisa pelo menos fazer o backup dos seus projetos para evitar quaisquer problemas.
Então, quero aqui agradecer ao Aluno Eduardo Dias do Aulão Devassa por longas conversas e tentativas frustadas que tivemos e pelos Alunos do Treinamento em Vídeos Animados para Marketing também que relataram.
Portanto, espero que este conteúdo sirva de alerta para todos nós que usamos o Alight Motion para trabalho.
Então, fica aqui minha contribuição.
Fabio Tiago – CEO Stories Animados
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